Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi Immobilier
Trégueux, 22, Côtes-d'Armor, Bretagne
Au sein du Centre Relations Clients, sous la responsabilité du chef de service, le conseiller clientèle polyvalent a pour mission principale d'apporter les 1ers niveaux de réponse tant pour la partie téléphonie que pour la partie administrative. Il aura à accomplir les missions des deux pôles d'activités, suivant un système de roulement mis en place par la responsable du service. Il pourra s'appuyer sur les superviseurs respectifs des deux pôles d'activités, qui seront les référents à privilégier en cas de situations particulières ou de questionnements. Il devra s'attacher à apporter une qualité de service à la Clientèle dans le respect de la réglementation en la matière, du Règlement Intérieur de Terres d'Armor Habitat et des procédures internes Vos missions, au quotidien : Centre d'appels : - S'appuyer sur les techniques d'accueil téléphoniques - Enregistrer tous les appels téléphoniques via PREM, hormis pour les services supports, - Utiliser les scénarii mis en place dans tous les domaines d'activités et être capable de renseigner le 1er niveau dans tous ces domaines, et orienter les appels aux différents interlocuteurs après le 1er niveau de réponse, ou pour toutes[...]
